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FAQs

FAQ

Preguntas Frequentes

¿Cómo hago mi pedido?

  • Elige el material de tu preferencia seleccionando ‘Add to Cart’. Esto agregará el artículo a tu pedido. 
  • En la parte superior derecha, aparece la cantidad de artículos que has elegido. Al dar click en ‘Cart’, te llevará a tu pedido. 
  • Aparecerá la lista de tu pedido. Te muestra los artículos que elegiste, así como la cantidad y el precio de cada uno. 
  • Al final de la lista te muestra el total. Si deseas finalizar tu pedido, haz click sobre ‘Checkout’. 
  • A continuación aparecerá un formato donde debes ingresar tus datos de contacto. Es de suma importancia llenar todos los campos con tu información. 
  • Al finalizar, y una vez que todo este correcto, haz click en ‘Submit Order’. 
  • Después de mandar el pedido la página regresará al carrito, el cual aparece vacío.
Al finalizar este proceso, tu pedido habrá sido enviado y sólo deberás esperar la confirmación del mismo a su correo electrónico. Te enviaremos toda la información necesaria para poder enviarte el pedido. 

 

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado de 11am a 8pm. 

 

¿Puedo usar mi tarjeta de crédito para pagar en línea?

El pago con tarjeta NO esta habilitado en la página, ni por teléfono. El pago se realiza por depósito bancario, transferencia, o por PayPal. Te enviaremos por correo electrónico, al recibir su pedido, toda la información necesaria para poder hacer el depósito y enviarte el pedido. 
Al realizar tu pago por medio de Paypal, requerimos que coincidan los datos de la cuenta de paypal con la información de envío.
Si no requieres en ese domicilio tu envío puedes agregar una nota del domicilio correcto ya sea al realizar tu pago de paypal o en nuestra página.

 

¿A qué cuenta debo depositar? / ¿Qué hago después de depositar?

 Al recibir el pedido, te mandaremos los datos bancarios necesarios para que puedas realizar el depósito. Al realizar el depósito, mándanos una foto de tu comprobante de pago y confirma tu dirección de envío para poder mandar el pedido lo más pronto posible. 

 

 ¿Qué hago si no encuentro el material que necesito?

En la parte superior de nuestra página se encuentra un buscador para ayudarte a encontrar lo que necesitas. Por si alguna razón no lo encuentras, nos puedes hablar al 01-800-286-8260 para poder ayudarte de una forma más personalizada. 

 

Información de: Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a verificación.
Verifique que todos los productos en su pedido sean correctos. De acuerdo con las regulaciones de salud, todas las ventas son finales. No hay reembolsos o cambios por errores o negligencia. Al realizar el pedido por teléfono, le enviaremos un correo electrónico de verificación. Revise este correo electrónico y tenga en cuenta los cambios necesarios.
Al realizar su compra, debe completar la información de envío tanto como sea posible, incluidos los cruces de calles, el tipo de edificio (residencia, empresa, incluido el nombre, etc.). Los artículos no se enviarán sin confirmar la dirección. La información insuficiente retrasará su paquete.
Los pagos se deben recibir antes de las 3:00 p.m. CST. Los pagos recibidos después de esto, serán enviados al día siguiente.

 

Políticas de confidencialidad

El suministro de Reyes Tattoo está dedicado a proteger la privacidad de sus clientes.
Usamos la información de nuestros clientes para proporcionar nuestros servicios y comprender lo que nuestros clientes desean para continuar brindando un servicio excelente.
Al completar los campos de la información personal, nos aseguramos de que
dicha información permanecerá en nuestro sistema sin que ninguna persona externa tenga acceso a ella.

Información de: Envíos

-Todos los pedidos pagados y confirmados antes de las 15:00 de lunes a viernes se enviarán el mismo día a través del servicio de paquetería solicitado.
-Los paquetes no se enviarán sin la confirmación de la dirección. No somos responsables de las correcciones en direcciones y ubicaciones. Agregue toda la información requerida a su pedido, incluidos los cruces de calles, el código postal, etc.
-Para las entregas del día siguiente, solo se realizarán de lunes a viernes y según el código postal, es el acuerdo de entrega con el servicio de paquetería. Al día siguiente, los envíos realizados el viernes no se recibirán hasta la semana siguiente, ya que los servicios de paquetería no se entregan los fines de semana.
- Los plazos de entrega van desde el día siguiente hasta los 7 días hábiles. (no días naturales)
-Los costos de envío pueden variar según el tamaño o el peso de su orden de compra a partir de $ 200 y trabajamos con UPS y Fedex.
Con envíos solo dentro de la República Mexicana.

 

Información de: Cambios, reemplazo del producto o reembolso

- Todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web, teléfono o en la tienda son definitivas.
-Antes de completar los pedidos web o telefónicos, se envía una confirmación de pedido al correo. Se solicita verificar y confirmar si es correcto. Por favor, confirme el pedido y la dirección a la que se enviará el pedido. La orden no será enviada sin esta confirmación.
-Debido a las regulaciones de salud, después de realizado el pago no podemos realizar cambios o devoluciones del material.

Información de: Garantía

Información General

Garantía Inmediata (Primeros 5 Días)

Al momento de compra / entrega, Reyes Tattoo Supply ofrece una garantía inmediata con vigencia de 5 días. La garantía cubre lo siguiente:

  •  Piezas DOA (“Dead on Arrival” / Defectuoso a la Llegada) :  Productos que, siendo nuevos, fallan o directamente están defectuosos al momento de su entrega.
  • Daños de Envío: Productos que llegan en mal estado debido a daños provenientes de paquetería.Equivocación del pedido por parte del personal:

Si algún producto no haya sido enviado, enviado por equivocación o esté caducado.

Requisitos para hacer válido la garantía inmediata:

  • El producto tendrá que ser reportado inmediatamente para poder ser devuelto para su reparación o sustitución.
  • Los daños de envío y las piezas faltantes tendrán que ser reportados al recibir el producto. El reporte deberá incluir fotografía del daño al paquete y mercancía.
  • Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.


** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.

El cliente tendrá que seguir el siguiente procedimiento:

  1. Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información:
  • Nombre del Comprador
  • Fecha de Compra
  • Número de serie (en caso de que el producto tenga)
  • Descripción del defecto
  • Imagen / Video del defecto


    2. Recibirás un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos el                domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN                     HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.


    3. Enviar el producto al domicilio proporcionado. Es responsabilidad del cliente empaquetar el producto                    correctamente de manera que llegue de forma segura. Los productos deben devolverse en su embalaje original,      en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply. Recomendamos el uso de FEDEX,         UPS, ESTAFETA, o cualquier otro servicio que cuente con seguimiento de pedido.


     4.  Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos para informarte acerca de            qué sucederá en base al reporte. Esto podrá durar alrededor de una semana después de habernos llegado el             producto.

Garantía Posterior a 5 Días

Cualquier producto, según el modelo y marca, que pueda parecer defectuoso podrá ser devuelto para su reparación o sustitución, con que este entre en garantía.

Garantía por Marca

En algunos casos, los productos tendrán garantías directamente con las marcas que los fabrican. Las marcas que manejamos con garantías directas del fabricante, en productos seleccionados, son los siguientes:

  • Critical
  • Cheyenne
  • Bishop
  • FK Irons

Favor de comunicarse con Reyes Tattoo Supply. Te proporcionaremos los datos del proveedor para facilitar su contacto.

Las demás marcas ofrecen una garantía a través de Reyes Tattoo Supply. En este caso, te pedimos que te comuniques directamente con nosotros para poder hacer válido la garantía.

El cliente tendrá que seguir el siguiente procedimiento:

     1.Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información: 

  • Nombre del Comprador
  • Fecha de Compra
  • Número de serie (en caso de que el producto tenga)
  • Descripción del defecto
  • Imagen / Video del defecto

     2.  Recibirás un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos el domicilio al cual  debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.

     3.Enviar el producto al domicilio proporcionado.  Es responsabilidad del cliente empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura. Recomendamos el uso de FEDEX, UPS, ESTAFETA, o cualquier otro servicio que cuente con seguimiento de pedido.

     4. Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos para informarte acerca de qué sucederá en base al reporte. Esto podrá durar alrededor de una semana después de habernos llegado el producto.

Productos que no entran en garantía

  • Tintas
  • Cartuchos
  • Agujas
  • Tubos (con excepción de Fk Irons)
  • Equipo médico

No se aplicará garantía en productos esterilizados como los previamente mencionados por cuestiones de higiene y contaminación cruzada, tanto del cliente como del personal que labora en Reyes Tattoo Supply.

Las garantías en máquinas serán anuladas si:

  • Lubricas de más la máquina
  • Dejas caer la máquina (al piso o en líquido)
  • Abres el motor
  • Reemplaza las piezas por su cuenta
  • Se forza de más el motor hasta quemarlo.

La garantía no cubre piezas que están sujetas a requisitos normales de reemplazo de desgaste, como adaptadores de corriente (cubiertos por 6 meses a partir de la fecha de compra).

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