Servicio al Cliente

Si hablar con un humano de la vida real es lo tuyo, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio del Cliente por correo electrónico (a continuación).

How can we help?

FAQ

Hacer el Pedido

Todos los pedidos están sujetos a verificación.
Verifique que todos los productos en su pedido sean correctos. De acuerdo con las regulaciones de salud, todas las ventas son finales. No hay reembolsos o cambios por errores o negligencia.

Al realizar el pedido por teléfono, le enviaremos un correo electrónico de verificación. Revise este correo electrónico y tenga en cuenta los cambios necesarios.
Al realizar su compra, debe completar la información de envío tanto como sea posible, incluidos los cruces de calles, el tipo de edificio (residencia, empresa, incluido el nombre, etc.). Los artículos no se enviarán sin confirmar la dirección. La información insuficiente retrasa su paquete.
Los pagos se deben recibir antes de las 3:00 p.m. CST. Los pagos recibidos después de esto, serán enviados al día siguiente.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado de 11am a 8pm para la tienda física

Lunes a Viernes 10-7 para Tienda en Linea

¿Cómo hago mi pedido?

Elige el material de tu preferencia seleccionando ‘Add to Cart’. Esto agregará el artículo a tu pedido. 

En la parte superior derecha, aparece la cantidad de artículos que has elegido. Al dar click en ‘Cart’, te llevará a tu pedido. 

Aparecerá la lista de tu pedido. Te muestra los artículos que elegiste, así como la cantidad y el precio de cada uno. 

Al final de la lista te muestra el total. Si deseas finalizar tu pedido, haz click sobre ‘Checkout’. 

A continuación aparecerá un formato donde debes ingresar tus datos de contacto. Es de suma importancia llenar todos los campos con tu información. 

Al finalizar, y una vez que todo este correcto, haz click en ‘Submit Order’. 

Después de mandar el pedido la página regresará al carrito, el cual aparece vacío.

Al finalizar este proceso, tu pedido habrá sido enviado y sólo deberás esperar la confirmación del mismo a su correo electrónico. Te enviaremos toda la información necesaria para poder enviarte el pedido. 

¿Como puedo cancelar mi pedido?

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien quisiéramos poder hacerlo, una vez que se realiza un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro. Como recordatorio, los artículos no deben abrirse ni usarse por razones de saneamiento.

¿Ya está incluido el IVA?

No nos gustan las sorpresas, por eso el IVA ya está incluido. Lo que ves es el precio final.

¿Qué hago si no encuentro el material que necesito?

En la parte superior de nuestra página se encuentra un buscador para ayudarte a encontrar lo que necesitas. Por si alguna razón no lo encuentras, nos puedes hablar al800 286 8260,33 2003 1187 o al whatsapp 333 108 8920 para poder ayudarte de una forma más personalizada. 

Pagos y Transferencias

Los pagos se deben recibir antes de las 3:00 p.m. CST. Los pagos recibidos después de esto, serán enviados al día siguiente.

¿Puedo usar mi tarjeta de crédito para pagar en línea?

El pago con tarjeta ya esta habilitado en la página. El pago se realiza por depósito bancario, transferencia, Mercado Pago y por PayPal. Te enviaremos por correo electrónico, al recibir su pedido, toda la información necesaria para poder hacer el depósito y enviarte el pedido. 
Al realizar tu pago por medio de Paypal o Mercado Pago, requerimos que coincidan los datos de la cuenta con la información de envío, así como en algunos casos será necesario proporcionar evidencia de identidad con la cuenta desde la que se hizo el pago ( INE, Pasaporte o algún documento de identidad oficial y vigente).
Si no requieres en ese domicilio tu envío puedes agregar una nota del domicilio correcto ya sea al realizar tu pago de paypal o en nuestra página.

¿A qué cuenta debo depositar? / ¿Qué hago después de depositar?

 Al recibir el pedido, te mandaremos los datos bancarios necesarios para que puedas realizar el depósito. Al realizar el depósito, mándanos una foto de tu comprobante de pago al correo ventas@reyeystattoosupply.com o al whatsapp 333 108 8920 y confirma tu dirección de envío para poder mandar el pedido lo más pronto posible. 

¿Ofrecen Meses Sin Intereses?

Algunas veces al año, ofrecemos MSI, pero no de forma regular. Si está interesado en MSI, envíe un mensaje o correo electrónico con su pedido para obtener más información sobre lo que se ofrece en ese momento.

¿Como facturo mi pedido?

Iva ya está incluido en nuestros precios y si desea facturar su pedido, por favor incluya sus datos de facturación con su pedido o envíe su Nombre, RFC, correo, dirección a nuestra Whats App, 33 3108 8920 o facturas@reyestattoosupply.com
Dispones de los 30 días naturales del mes para facturar tu pedido, pasada esta fecha ya no es válido.

Envíos

Usamos Fed Ex y UPS para nuestros pedidos nacionales. Se le pedirá que seleccione un método de envío durante el proceso de pago. Por favor verifique qué opciones están disponibles para usted en su área. La entrega al día siguiente puede estar disponible o no con cada mensajero.

¿Cómo me enviarás mi pedido?

Usamos Fed Ex y UPS para nuestros pedidos nacionales. Se le pedirá que seleccione un método de envío durante el proceso de pago. Por favor verifique qué opciones están disponibles para usted en su área. La entrega al día siguiente puede estar disponible o no con cada mensajero.

Para las entregas del Servicio Express, solo se realizarán de lunes a viernes y según el código postal, es el acuerdo de entrega con el servicio de paquetería. Al servicio express, los envíos realizados el viernes no se recibirán hasta la semana siguiente, ya que los servicios de paquetería no se entregan en fines de semana.
- Los plazos de entrega van desde el día siguiente hasta los 7 días hábiles. (no días naturales)
-Los costos de envío pueden variar según el tamaño o el peso de su orden de compra a partir de $ 200

¿Cuál es tu política de envío?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones.

-Todos los pedidos pagados y confirmados antes de las 3:00 pm de lunes a viernes se enviarán el mismo día a través del servicio de paquetería solicitado.-Los paquetes no se enviarán sin la confirmación de la dirección. No somos responsables de las correcciones en direcciones y ubicaciones. Agregue toda la información requerida a su pedido, incluidos los cruces de calles, el código postal, colonia etc.

¿Envían al extranjero?

Con envíos solo dentro de la República Mexicana

Devoluciones y Cambios

Debido a las regulaciones de salud, después de realizado el pago no podemos realizar cambios o devoluciones del material.

Mi pedido llegó dañado o no funciona, ¿qué hago?

Al momento de compra / entrega, Reyes Tattoo Supply ofrece una garantía inmediata con vigencia de 15 días. La garantía cubre lo siguiente:

 Piezas DOA (“Dead on Arrival” / Defectuoso a la Llegada) :  Productos que, siendo nuevos, fallan o directamente están defectuosos al momento de su entrega.

Daños de Envío: Productos que llegan en mal estado debido a daños provenientes de paquetería. Equivocación del pedido por parte del personal: Si algún producto no fue enviado, fue enviado por equivocación o esté caducado.

Requisitos para hacer válido la garantía inmediata:

El producto tendrá que ser reportado inmediatamente para poder ser devuelto para su reparación o sustitución.

Los daños de envío y las piezas faltantes tendrán que ser reportados al recibir el producto. El reporte deberá incluir fotografía del daño al paquete y mercancía.

Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.


** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.

El cliente tendrá que seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información:

Nombre del Comprador

Fecha de Compra

Número de serie (en caso de que el producto tenga)

Descripción del defecto

Imagen / Video del defecto

    2. Recibirás un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos la información con el  domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN  HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.

    3. Enviar el producto al domicilio proporcionado.  Es responsabilidad del cliente empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura. Los productos deben devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply. Recomendamos el uso de FEDEX, UPS, ESTAFETA, o cualquier otro servicio que cuente con seguimiento de pedido.

     4.  Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos para informarte acerca de qué sucederá con base al reporte. Esto podrá durar alrededor de una semana después de habernos llegado el producto.

Garantía Inmediata (Primeros 15 Días)

Al momento de compra / entrega, Reyes Tattoo Supply ofrece una garantía inmediata con vigencia de 15 días. La garantía cubre lo siguiente:

 Piezas DOA (“Dead on Arrival” / Defectuoso a la Llegada) :  Productos que, siendo nuevos, fallan o directamente están defectuosos al momento de su entrega.

Daños de Envío: Productos que llegan en mal estado debido a daños provenientes de paquetería. Equivocación del pedido por parte del personal: Si algún producto no fue enviado, fue enviado por equivocación o esté caducado.

Requisitos para hacer válido la garantía inmediata:

El producto tendrá que ser reportado inmediatamente para poder ser devuelto para su reparación o sustitución.

Los daños de envío y las piezas faltantes tendrán que ser reportados al recibir el producto. El reporte deberá incluir fotografía del daño al paquete y mercancía.

Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.


** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.

El cliente tendrá que seguir el siguiente procedimiento:

Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información:

Nombre del Comprador

Fecha de Compra

Número de serie (en caso de que el producto tenga)

Descripción del defecto

Imagen / Video del defecto

    2. Recibirás un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos la información con el  domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN  HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.

    3. Enviar el producto al domicilio proporcionado.  Es responsabilidad del cliente empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura. Los productos deben devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply. Recomendamos el uso de FEDEX, UPS, ESTAFETA, o cualquier otro servicio que cuente con seguimiento de pedido.

     4.  Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos para informarte acerca de qué sucederá con base al reporte. Esto podrá durar alrededor de una semana después de habernos llegado el producto.

Garantía Posterior de 15 días

A Cualquier producto, según el modelo y marca, que pueda parecer defectuoso podrá ser devuelto para su reparación o sustitución, con que éste entre en garantía.

Garantía por Marca

En algunos casos, los productos tendrán garantías directamente con las marcas que los fabrican. Las marcas que manejamos con garantías directas del fabricante, en productos seleccionados, son los siguientes:

Critical

Cheyenne

Bishop

FK Irons

Favor de comunicarse con Reyes Tattoo Supply. Te proporcionaremos los datos del proveedor para facilitar su contacto. Podemos ayudarte durante el proceso. Son las póliticas de cada empresa.

Las demás marcas ofrecen una garantía a través de Reyes Tattoo Supply. En este caso, te pedimos que te comuniques directamente con nosotros para poder hacer válido la garantía.

El cliente tendrá que seguir el siguiente procedimiento:

     1.Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información: 

Nombre del Comprador

Fecha de Compra

Número de serie (en caso de que el producto tenga)

Descripción del defecto

Imagen / Video del defecto

     2.  Recibiras un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos el domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.

     3. Enviar el producto al domicilio proporcionado. Es responsabilidad del cliente empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura. Recomendamos el uso de FEDEX, UPS, ESTAFETA, o cualquier otro servicio que cuente con seguimiento de pedido.

     4. Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos para informarte acerca de qué sucederá en base al reporte. Esto podrá durar alrededor de una semana después de habernos llegado el producto.

Productos que no entran en garantía

Tintas

Cartuchos

Agujas

Tubos (con excepción de Fk Irons)

Equipo médico

No se aplicará garantía en productos esterilizados como los previamente mencionados por cuestiones de higiene y contaminación cruzada, tanto del cliente como del personal que labora en Reyes Tattoo Supply.

Las garantías en máquinas serán anuladas si:

Lubricas de más la máquina

Dejas caer la máquina (al piso o en líquido)

Abres el motor

Reemplaza las piezas por su cuenta

Se forza de más el motor hasta quemarlo.

La garantía no cubre piezas que están sujetas a requisitos normales de reemplazo de desgaste, como adaptadores de corriente (cubiertos por 6 meses a partir de la fecha de compra).nswer

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