FAQ
Hacer el Pedido
Todos los pedidos están sujetos a verificación.
Verifique que todos los productos en su pedido sean correctos. De acuerdo con las regulaciones de salud, todas las ventas son finales. No hay reembolsos o cambios por errores o negligencia.
Al realizar el pedido por teléfono, le enviaremos un correo electrónico de verificación. Revise este correo electrónico y tenga en cuenta los cambios necesarios.
Para poder generar su guía necesitamos los siguientes datos correctos y completos:
Nombre(s), Apellido(s), Calle, Número, Colonia, Código postal, Municipio, Estado, Celular o teléfono fijo.
En caso de ser necesario nombre del local y alguna referencia.
No nos hacemos responsables por datos incompletos o equivocados que no permitan a la paquetería hacer la entrega correcta de su pedido.
Los pagos se deben recibir antes de las 3:00 p.m. CST. Los pagos recibidos después de esto, serán enviados al día siguiente.
¿Cuál es el horario de atención?
Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado de 11am a 8pm para la tienda física
Lunes a Viernes 10-7 para Tienda en Linea
¿Cómo hago mi pedido?
Elige el material de tu preferencia seleccionando ‘Add to Cart’. Esto agregará el artículo a tu pedido.
En la parte superior derecha, aparece la cantidad de artículos que has elegido. Al dar click en ‘Cart’, te llevará a tu pedido.
Aparecerá la lista de tu pedido. Te muestra los artículos que elegiste, así como la cantidad y el precio de cada uno.
Al final de la lista te muestra el total. Si deseas finalizar tu pedido, haz click sobre ‘Checkout’.
A continuación aparecerá un formato donde debes ingresar tus datos de contacto. Es de suma importancia llenar todos los campos con tu información.
Al finalizar, y una vez que todo este correcto, haz click en ‘Submit Order’.
Después de mandar el pedido la página regresará al carrito, el cual aparece vacío.
Al finalizar este proceso, tu pedido habrá sido enviado y sólo deberás esperar la confirmación del mismo a su correo electrónico. Te enviaremos toda la información necesaria para poder enviarte el pedido.
¿Como puedo cancelar mi pedido?
Lo entendemos totalmente, ¡también cambiamos de opinión!
- Si el pedido no se ha pagado, contáctenos de inmediato a través de Whats o correo electrónico y haremos modificaciones a
su pedido según disponibilidad.
- Si el pedido se realiza y se paga, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. No hay reembolsos ni cambios en la mercancía, así que revise su pedido por completo antes de finalizarlo.
Como recordatorio, para las garantías inmediatas, los artículos no deben abrirse ni usarse por motivos de higiene.
¿Ya está incluido el IVA?
No nos gustan las sorpresas, por eso el IVA ya está incluido. Lo que ves es el precio final.
¿Qué hago si no encuentro el material que necesito?
En la parte superior de nuestra página se encuentra un buscador para ayudarte a encontrar lo que necesitas. Por si alguna razón no lo encuentras, nos puedes hablar al 33 2003 1187 o al whatsapp 333 108 8920 para poder ayudarte de una forma más personalizada.
Pagos y Transferencias
Los pagos se deben recibir antes de las 3:00 p.m. CST. Los pagos recibidos después de esto, serán enviados al día siguiente.
¿Puedo usar mi tarjeta de crédito para pagar en línea?
El pago con tarjeta ya esta habilitado en la página. El pago se realiza por depósito bancario, transferencia, Mercado Pago y por PayPal. Te enviaremos por correo electrónico, al recibir su pedido, toda la información necesaria para poder hacer el depósito y enviarte el pedido.
Al realizar tu pago por medio de Paypal o Mercado Pago, requerimos que coincidan los datos de la cuenta con la información de envío, así como en algunos casos será necesario proporcionar evidencia de identidad con la cuenta desde la que se hizo el pago ( INE, Pasaporte o algún documento de identidad oficial y vigente).
Si no requieres en ese domicilio tu envío puedes agregar una nota del domicilio correcto ya sea al realizar tu pago de paypal o en nuestra página.
¿A qué cuenta debo depositar? / ¿Qué hago después de depositar?
Al recibir el pedido, te mandaremos los datos bancarios necesarios para que puedas realizar el depósito. Al realizar el depósito, mándanos una foto de tu comprobante de pago al correo ventas@reyestattoosupply.com o al whatsapp 333 108 8920 y confirma tu dirección de envío para poder mandar el pedido lo más pronto posible.
¿Ofrecen Meses Sin Intereses?
Algunas veces al año, ofrecemos MSI, pero no de forma regular. Si está interesado en MSI, envíe un mensaje o correo electrónico con su pedido para obtener más información sobre lo que se ofrece en ese momento.
¿Como facturo mi pedido?
Iva ya está incluido en nuestros precios y si desea facturar su pedido, por favor incluya sus datos de facturación con su pedido o envíe su Nombre, RFC, correo, dirección a nuestra Whats App, 33 3108 8920 o facturas@reyestattoosupply.com
Dispones de los 30 días naturales del mes para facturar tu pedido, pasada esta fecha ya no es válido.
Envíos
Usamos Fed Ex y UPS para nuestros pedidos nacionales. Se le pedirá que seleccione un método de envío durante el proceso de pago. Por favor verifique qué opciones están disponibles para usted en su área. La entrega al día siguiente puede o no estar disponible con cada servicio de mensajería dependiendo del código postal.
¿Cómo me enviarás mi pedido?
Tenemos 3 métodos de envió:
1. Fedex Exprés: 1 - 2 días. (Hasta 1kg volumetricos)
(NO DISPONIBLE EN TODOS LOS CÓDIGOS POSTALES)
2. Fedex Estándar: 3 -5 días. (Hasta 5kg volumetricos)
3. UPS Estándar: 3-5 días (Hasta 5kg volumentricos)
Los envíos se realizan por FEDEX y UPS de lunes a viernes, en días laborales.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3:00 p. m., se enviarán el mismo día.
Si un pedido se realiza en fines de semana o días festivos, se enviará el siguiente día hábil.
¿Cuál es tu política de envío?
-Todos los pedidos pagados y confirmados antes de las 3:00 pm de lunes a viernes se enviarán el mismo día a través del servicio de paquetería solicitado. Los paquetes no se enviarán sin la confirmación de la dirección. Agregue toda la información requerida a su pedido, incluidos los cruces de calles, el código postal, colonia etc.
Una vez que se complete su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones.
OJO : Vuelva a verificar y asegúrese de que la dirección sea correcta y esté completa, incluido el código postal y la colonia. Cualquier complicación que resulte en cargos extra por entrega o devolución al remitente será a cargo del comprador. No somos responsables de las correcciones en direcciones y ubicaciones.
¿Envían al extranjero?
Con envíos solo dentro de la República Mexicana
Devoluciones y Cambios
Debido a las regulaciones de salud, después de realizado el pago no podemos realizar cambios o devoluciones del material.
Mi pedido llegó dañado o no funciona, ¿qué hago?
Ofrecemos dos tipos de Garantía
Garantía Inmediata (Primeros 7 Días)
Garantía Posterior (despues de los 7 días)
Al momento de compra / entrega, Reyes Tattoo Supply ofrece una garantía inmediata con vigencia de 7 días. La garantía cubre lo siguiente:
- Piezas defectuoso a la Llegada: Productos que, siendo nuevos, fallan o directamente están defectuosos al momento de su entrega. Aplica tubos, grips, cables, pedales (Máquinas, Impresoras Térmicas y Fuentes de Poder aplica Garantía Estandár)
- Daños de Envío: Productos que llegan en mal estado debido a daños provenientes de paquetería. Equivocación del pedido por parte del personal: Si algún producto no haya sido enviado, enviado por equivocación o esté caducado.
Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.do.
** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.
Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.
PRODUCTOS QUE NO CUENTA CON NINGÚN GARANTÍA:
Tintas
Cartuchos/ Agujas
Pomadas / Stencil / Cuidado de PIel / Anestesias / Parches
Materiales Desechables
Marcadores
Las garantías en máquinas serán anuladas si:
- Lubricas de más la máquina
- Dejas caer la máquina (al piso o en líquido)
- Abres el motor
- Reemplaza las piezas por su cuenta
- Se forza de más el motor hasta quemarlo.
La garantía no cubre piezas que están sujetas a requisitos normales de reemplazo de desgaste, como adaptadores de corriente (cubiertos por 6 meses a partir de la fecha de compra).
Garantía Inmediata (Primeros 7 Días)
Ofrecemos dos tipos de Garantía
Garantía Inmediata (Primeros 7 Días)
Al momento de compra / entrega, Reyes Tattoo Supply ofrece una garantía inmediata con vigencia de 7 días. La garantía cubre lo siguiente:
- Piezas defectuoso a la Llegada: Productos que, siendo nuevos, fallan o directamente están defectuosos al momento de su entrega. Aplica tubos, grips, cables, pedales (Máquinas, Impresoras Térmicas y Fuentes de Poder aplica Garantía Estandár)
- Daños de Envío: Productos que llegan en mal estado debido a daños provenientes de paquetería. Equivocación del pedido por parte del personal: Si algún producto no haya sido enviado, enviado por equivocación o esté caducado.
Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.
** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.
Requisitos para hacer válido la garantía inmediata:
El producto tendrá que ser reportado inmediatamente para poder ser devuelto para su reparación o sustitución.
Los daños de envío y las piezas faltantes tendrán que ser reportados al recibir el producto. El reporte deberá incluir fotografía del daño al paquete y mercancía.
Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.
** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.
El cliente tendrá que seguir el siguiente procedimiento:
1.Mandar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información
- Nombre de comprador
- Fecha de compra
- Número de serie (en caso de que el producto tenga
- Descripción del defecto
- Imagen / Video del defecto
2. Recibirás un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos la información con el domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.
3. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de retorno, empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura, devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply.
4. Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos con los detalles de la sustitución o reembolso solo caso de no contar con existencias del mismo producto.
GARANTÍA ESTÁNDAR (HASTA 6 - 12 MESES)
Nuestra garantía estándar cubre un período de 6 a 12 meses (que se encuentra en la descripción de los productos válidos) que será directamente con los fabricantes. Una vez que tengamos en nuestro poder el artículo que será cubierto por la garantía, lo enviaremos al fabricante quien determinará si reparar el artículo o enviar uno nuevo del mismo o similar valor. Esto puede resultar en una tarifa adicional a discreción del fabricante.
Garantía Posterior de 7 días
GARANTÍA ESTÁNDAR (HASTA 6 - 12 MESES)
Nuestra garantía estándar cubre un período de 6 a 12 meses (que se encuentra en la descripción de los productos válidos) que será directamente con los fabricantes. Una vez que tengamos en nuestro poder el artículo que será cubierto por la garantía, lo enviaremos al fabricante quien determinará si reparar el artículo o enviar uno nuevo del mismo o similar valor. Esto puede resultar en una tarifa adicional a discreción del fabricante.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA ESTÁNDAR
1.Mandar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información
- Nombre de comprador
- Fecha de compra
- Número de serie (en caso de que el producto tenga
- Descripción del defecto
- Imagen / Video del defecto
2. Una vez que tengamos toda la información, en los próximos 7 días enviaremos un segundo correo con el veredicto del fabricante. Si se aplica la garantía le facilitaremos los datos a los que devolver el paquete. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.
3. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de retorno, empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura, devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply.
4. Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos para informarte acerca de qué sucederá en base al reporte. Esto podrá durar alrededor de una semana después de habernos llegado el producto.
5. Recibirás un correo de parte nuestra entre 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos la información con el domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.
6. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de retorno, empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura, devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply.
7. En cuanto nos devuelvan los productos, revisaremos que estén completos y que no hayan sido dañados o alterados, y si lo están, lo enviaremos al fabricante quien determinará si reparar el artículo o enviar uno nuevo del mismo o similar valor. Esto puede resultar en una tarifa adicional a discreción del fabricante.
Es importante mencionar que el tiempo que tarda el artículo en llegar al fabricante y que nos lo devuelvan es de 2 a 4 meses desde que lo tenemos.
PRODUCTOS QUE NO CUENTA CON NINGÚN GARANTÍA:
Tintas
Cartuchos/ Agujas
Pomadas / Stencil / Cuidado de PIel / Anestesias / Parches
Materiales Desechables
Marcadores
Las garantías en máquinas serán anuladas si:
- Lubricas demás la máquina
- Dejas caer la máquina (al piso o en líquido)
- Abres el motor
- Reemplaza las piezas por su cuenta
- Se forza de más el motor hasta quemarlo.
La garantía no cubre piezas que están sujetas a requisitos normales de reemplazo de desgaste, como adaptadores de corriente (cubiertos por 6 meses a partir de la fecha de compra).
¿Quejas, Dudas o Comentarios?
Si no ha podido encontrar lo que esté buscando, no obtuvo la respuesta que buscaba, no consiguió el apoyo de nuestro equipo, o simplemente quiere compartir su apoyo, ¡Queremos escuchar de usted!
Contáctanos por medio de correo electrónico
admin@reyestattooosupply.com