Garantías

Para el manejo de nuestros productos, ofrecemos dos tipos de Garantía:

GARANTÍA INMEDIATA (Primeros 7 Días)

Al momento de compra / entrega, Reyes Tattoo Supply ofrece una garantía inmediata con vigencia de 7 días. La garantía cubre lo siguiente:

  •  Piezas defectuosas:  Productos nuevos que desde fábrica fallan o tienen defectos al momento de su entrega. Aplica tubos, grips, cables, pedales (Máquinas, Impresoras Térmicas y Fuentes de Poder aplica Garantía Estándar).

  • Daños de envío: Productos que llegan en mal estado debido a daños provenientes de paquetería. Errores en el envío del producto: productos faltantes, equivocados o caducados.

Es importante que el cliente NO HAYA ABIERTO NI USADO el producto para hacer válido la garantía.

** No se aceptarán devoluciones ni cambios por ningún otro motivo.
Las reclamaciones deberán tener efecto en un plazo no mayor a 7 días de haber recibido el producto.

Procedimiento para Garantía Inmediata:

  1. Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información:

  • Nombre del Comprador

  • Fecha de Compra

  • Número de serie (en caso de que el producto tenga)

  • Descripción del defecto

  • Imagen / Video del defecto

 2. Recibirás un correo en un periodo de 7 días hábiles. Si el producto entra en garantía, te enviaremos la información con el  domicilio al cual debes de enviar el producto para revisión. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN  HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.

3. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de retorno, empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura, devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply.

4.  Al recibir el producto, realizaremos una evaluación del defecto y te contactaremos con los detalles de la sustitución o reembolso solo caso de no contar con existencias del mismo producto.

GARANTÍA ESTÁNDAR (6 - 12 Meses)

Nuestra garantía estándar cubre un período de 6 a 12 meses (que se encuentra en la descripción de los productos válidos) que será directamente con los fabricantes. Una vez que tengamos en nuestro poder el artículo que será cubierto por la garantía, lo enviaremos al fabricante quien determinará si reparar el artículo o enviar uno nuevo del mismo o similar valor. Esto puede resultar en una tarifa adicional a discreción del fabricante.

Procedimiento para Garantía Estándar:

  1. Enviar un correo a garantia@reyestattoosupply.com con la siguiente información:

  • Nombre del Comprador

  • Fecha de Compra

  • Número de serie (en caso de que el producto tenga)

  • Descripción del defecto

  • Imagen / Video del defecto

2.   Una vez que tengamos toda la información, en los próximos 7 días enviaremos un segundo correo con el veredicto del fabricante. Si se aplica la garantía, le facilitaremos los datos para la devolución. FAVOR DE NO ENVIAR EL PRODUCTO SIN HABERLO REPORTADO Y RECIBIDO RESPUESTA.

3. Es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de retorno, empaquetar el producto correctamente de manera que llegue de forma segura, devolverse en su embalaje original, en nuevas condiciones y con autorización previa de Reyes Tattoo Supply.

4.  En cuanto nos devuelvan los productos, revisaremos que estén completos y que no hayan sido dañados o alterados, y si lo están, lo enviaremos al fabricante quien determinará si reparar el artículo o enviar uno nuevo del mismo o similar valor. Esto puede resultar en una tarifa adicional a discreción del fabricante

 

Es importante mencionar que el tiempo que tarda el artículo en llegar al fabricante y que nos lo devuelvan es de 2 a 4 meses desde que lo tenemos.

PRODUCTOS QUE NO CUENTA CON NINGÚN GARANTÍA:

Tintas

Cartuchos/ Agujas

Pomadas / Stencil / Cuidado de PIel / Anestesias / Parches

Materiales Desechables

Marcadores

No se aplicará garantía en productos esterilizados como los previamente mencionados por cuestiones de higiene y contaminación cruzada, tanto del cliente como del personal que labora en Reyes Tattoo Supply.

Las garantías en máquinas serán anuladas si:

  • Lubricas de más la máquina

  • Dejas caer la máquina (al piso o en líquido)

  • Abres el motor

  • Reemplaza las piezas por su cuenta

  • Se forza de más el motor hasta quemarlo.

La garantía no cubre piezas que están sujetas a requisitos normales de reemplazo de desgaste, como adaptadores de corriente (cubiertos por 6 meses a partir de la fecha de compra).

No nos hacemos responsables de equipos enviados a garantía al extranjero ni con inconvenientes aduanales en los que pueda incurrir el cliente al enviar sus productos a revisión.